Solicitud tipo Error
Cuando se crea una solicitud tipo Error, se entenderá que estan reportando un error presentado en algunos de los productos, desarrollos o algún tipo de convenio de servicios ofrecidos por la empresa y sea necesaria nuestra intervención para la corrección de dicho error.
Para esta clase de solicitudes, se debe brindar la información clara y con soportes del error para poder solucionarlo de la manera mas oportuna, de acuerdo a la prioridad asignada al momento de crearse el caso y a la aprobación de dicha prioridad por la persona asignada al mismo.
La prioridad será reevaluada al momento de recibir la solicitud, ya que con el contexto de esta se determinara la urgencia con que debe ser gestionado el caso.
aclarado esto la respuesta a su solicitud será basada en los siguientes tiempos asignados:
Tipo de Solicitud | Prioridad | Tiempo Primera Respuesta | Tiempo Máximo de Resolución |
Low (No Afecta la operación del sistema o negocio), (cambios de textos, imagenes, generación de un informe) | 4 Horas Hábiles | 40 Horas Hábiles | |
Medium (Afecta el negocio pero no es bloqueante,) | 2 Horas Hábiles | 16 Horas Hábiles | |
High (Afecta el negocio, es bloqueante pero se puede operar) | 1 Hora Hábiles | 8 Horas Hábiles | |
Highest (Afecta totalmente y no se puede Operar) | 1 Hora Hábil | 2 Horas Hábiles |
Formulario:
Asunto*: Dar un nombre y/o título a la solicitud lo más concreto y claro.
Descripción*: Para entender y solucionar tu Solicitud, requerimos que nos detalles cual es el error, el paso a paso de como replicarlo, los datos y credenciales que se pueden usar para las pruebas, el comportamiento ideal o que deberia tener y una sugerencia de fecha para la solución pero esta podrá ser modifica según disponibilidad.
Ejemplo:
Error: Se esta presentando una falla y no esta dejando comprar productos cuando se seleccionan la cantidad son 3 con otra cantidad si funciona en el horario de la mañana y cuando es un usuario registrado Paso a paso:
datos de prueba: pass: 12345678 comportamiento ideal Deberia dejar comprar cualquier cantidad de productos seleccionado no debe tener limite |
Archivo Adjunto*: Posibilidad de añadir soportes necesarios como Captura de pantalla, video o archivos, logs para mayor comprensión de la solicitud.
Plataforma*: Debes buscar la opción de la plataforma en la que se presenta el error, en caso de no encontrarla o sea en mas de una agreagar una nota en la descripción.
Proceso*: escribir en que proceso se presenta el error ej: registro, recuperación de contraseña, compra, selección de productos entre otros.
Prioridad*: Con este campo definirá la gravedad o importancia de la solicitud donde según lo seleccionado así mismo sera el tiempo en que obtendrá respuesta y solución a su requerimiento.
Versiones: es un campo donde se sugiere indicar la versión en la cual ocurre el error.
los campos marcados con * son obligatorios
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