Cuando se crea una solicitud de tipo Soporte Técnico y otras preguntas se entenderá sobre un apoyo solicitado a nuestro equipo sobre un producto, desarrollo o convenio que se tenga con la empresa, en el cual sea necesario realizar alguna clase de ajuste, aclaración y/o explicación (que no este documentada en nuestro centro de documentación) o solicitud de modificar o ampliar un componente ya existente en alguno de los servicios ofrecidos por la empresa.

Para ver como crear un caso en nuestro portal ir a Cómo crear una solicitud

Para esta clase de solicitudes, se debe brindar la información clara y con indicaciones de donde requiere el ajuste, modificación o aclaración para que la persona asignada a su caso pueda dar seguimiento y respuesta a su solicitud basados en los siguientes tiempos asignados:

Type of Application

Priority

Time  of first Response

Maximum Resolution Time

Low (Does not affect the system or business operation)

4 Business Hours

40 Business Hours

Medium (Affects business but isn't blocking the process completely.)

2 Business Hours

16 Business Hours

High (Affects business and is blocking parts of the process)

1 Business Hour

8 Business Hours

Highest Affects all of the business and is blocking the entire process.)

1 Business Hour

2 Business Hours

Formulario

Asunto*: Dar un nombre y/o título a la solicitud lo más concreto y claro.

Descripción*: Para entender y solucionar tu Solicitud, requerimos que nos detalles cual es tu requrimiento( que se debe cambiar, modificaro quitar) si para poder ver el tema requerimos datos y credenciales que se pueden usar para las pruebas por favor escribirlas y dejanos una sugerencia de fecha para la solución pero esta podrá ser modifica según disponibilidad.

Prioridad*: Con este campo definirá la gravedad o importancia de la solicitud donde según lo seleccionado así mismo sera el tiempo en que obtendrá respuesta y solución a su requerimiento.

Archivo Adjunto: Posibilidad de añadir soportes necesarios como Captura de pantalla, video o archivos, logs para mayor comprensión de la solicitud.

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