SunDevs proporciona una mesa de ayuda que le permitirá tener un medio oficial y central de contacto donde serán atendidas las diferentes solicitudes presentadas dentro de las cuales se encuentran:

Cada una de las diferentes opciones presentadas tendrá un manejo especial en tiempo y respuesta según la prioridad con el que vaya definido al momento de crear la solicitud.

  • Registrarse en Sudevs Support: Es muy necesario que te registres en nuestro portal ya que esto te permitira acceder a toda la información de cada una de las solicitudes que creaste o a las que te incluyeron como participante, de una forma mas detallada y directa, para tener mas información sobre como registrarte ir Aquí.

  • Cómo crear un Caso de Soporte: Las solicitudes de Soporte se realizan atreves del portal, ingresando SunDevs Support, debes tener claro que se requiere que la  información que entregues sea de la forma mas completa y clara para poder dar una oportuno seguimiento y solución  a su solicitud, dentro de los datos debe enviar están asunto, descripción, producto, prioridad y adjuntar archivos, para tener mas detalle de como llenar el formulario de solicitudes ir Aquí

  • Casos Actuales: Es una breve muestra de la forma en que se ven los casos por medio de nuestro portal, para conocer mas sobre ello ir Aquí.

  • SLA: Podrá conocer en que tiempos será contestada su solicitud, según el tipo y prioridad con el que haya sido creada, para conocerlos, ir a SLA.

  • Horario de atención

El horario habilitado de atención personal, telefónica y de seguimiento de casos, es días hábiles de Lunes a Viernes de 8 :00 am a 6:00 pm, hora Colombia.

Excepción:  Casos con prioridad Highest : Afecta el negocio y no puede Operar, este tipo de casos si tendrán atención 24/7

  • Canal de contacto

Por medio de este canal se podrá poner en contacto para obtener información sobre sus solicitudes

Contenido Relacionado:

Solicitud tipo Error

Solicitud tipo Soporte Técnico y Otras Preguntas

SLA para todos los tipos de solicitudes